＜2022年6月29日（水）カスタマー・ハラスメントセミナー開催決定！＞
『消費者（購買側）が、接客者（販売側）に対して、理不尽な要求や非難をする行為』をカスタマー・ハラスメントといいます。ある調査では、70％を超える従業員が「客からの迷惑行為を受けた」と回答しており、暴言、金品の要求、誹謗中傷など内容も多岐に渡ります。
コロナ禍となり電話でのカスタマーハラスメント（ヘビークレーム）に困っている企業様が非常に増えています。
「悪質なクレームや不当な要求への対応スキルを身につけたい」
「お客さまへの断り方について学びたい」
「組織としての対応を学びたい」
話し方教育センターでは、このような課題を解決できるセミナーを実施いたします。
以下セミナーの参考動画です。どのような業種・業界の方でも転用しながら活用いただけます。
⇒https://youtu.be/LXswIO9UqVA（イメージ動画）
＜カスタマーハラスメントセミナー詳細情報＞
【日程】 2022年6月29日（水）9:30～16:30
【金額】 ￥30,000（税込￥33,000）/お１人様
【形式】 オンライン開催：ZOOM利用
パソコン or タブレットをご用意下さいませ（URLはお申込み後にご案内いたします）
セミナーの特性上、顔出しができる状態でご参加をお願いいたします。
【講師】 話し方教育センター専属のプロ講師が2名登壇いたします。
2名体制（メイン講師・クレーマー役講師）で実施することにより、リアルにケーススタディを学ぶことが可能です。
【特典】 受講者には＜カスタマナーハラスメント対処法が網羅された専用テキストを郵送プレゼント！＞
前47ページの教科書サイズのテキストのため、個人で1冊・部署に1冊あるだけでも安心です。
＜対象者や職位＞
・ 新人～管理職まで幅広い職位の方が受講可能
・ 電話や対面など悪質なクレームに悩んでいる若手社員
・ 悪質なクレームに対して組織的にどのように取り組むか悩んでいる管理職
・ お客様相談窓口の社員
・ コールセンター社員
・ 接客業、飲食業、小売業の方
・ BtoB、BtoC問わず、過度な要求をされるお客様が多い職場
・ 組織にカスタマーハラスメント研修を導入しようと考えていらっしゃる人事研修担当、管理職、経営者の方
＜セミナー内容＞
１． カスタマー・ハラスメントの定義
＊ カスタマー・ハラスメントが成立する条件
＊ “カスタマー・ハラスメント”の範囲と位置づけ
【演習】 「現状把握」 ①困難なハラスメント対応場面 ②カスタマー・ハラスメントの見極め
２． カスタマー・ハラスメントに対する心得
＊ 忘れてはならない３つの心がまえ
＊ “心がまえ”の実現で得られる宝たち
３． カスタマー・ハラスメント対応のステップ
＊ オープニングからクロージングまで
＊ 留意すべき１０の制約
４ カスタマー・ハラスメントを終了させるための情報を得る
＊ カスタマー・ハラスメントのヒヤリングとリプライ ～聞き出すべき情報とは
【演習】 「応対スキルトレーニング１」 ◇ テーマ：「ヒヤリング＋リプライの実践」
５ 必ず身につけたい“断り方”
＊ 人柄をコントロールする
＊ 場面に応じた断り方
【演習】 「応対スキルトレーニング２」 ◇ テーマ：「断り方の実践」
【演習】 「総合演習」 ◇ テーマ：「カスタマー・ハラスメント対応の実際」
６ 実践力を高める工夫
＊ 全身表現による対峙
＊ “態度”の条件
【演習】 グループディスカッション ： 「取り組み検討」◇ テーマ：「組織対応への今後の取り組み」
７ さらに対応力を高めるために
＊ チーム対応への導き～真の“チーム力”を知る
＊ “成功”と“自信”のつながり
＜セミナーのゴール＞
１．カスタマーハラスメントと通常のクレームとの違いを見極める視点を習得します
２．カスタマーハラスメントに対して、臆さず対応するためのスキルが身につきます
３．カスタマーハラスメントに対して、精神的負担の軽減が可能です
４．カスタマーハラスメントに対して、組織としての対応法を統一できます
＜お申込み先＞
▼請求書発行によるお支払いをご希望の方はこちらからお申込み下さい
▼クレジットカードやコンビニ支払い等をご希望の方はこちらからお申込み下さい
※先着10社様限定としております。
※1社あたりの人数制限は設けておりませんので、複数名でお申し込み可能です。
※同業他社様の参加はご遠慮いただいております。
※請求書発行でのお支払い、クレジットでのお支払い、どちらでも対応可能です。
※別途カスタマーハラスメントの教育動画もございます。動画で学びたいというご希望もお受けしております。
※参加者が少ない場合、セミナーを中止することもございます。その際は全額返金対応いたします。
※ご不明な点などございましたら遠慮なくお問い合わせ下さいませ。講師資格を有した営業担当が親身に対応いたします。
【お問い合わせ番号：03‐5777‐1874】
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