職員の育成状況はいかがでしょうか。

このたび、話し方教育センターでは、

以下の日程でオンライン（Zoom）にて 「研修見本市」を開催いたします。

・・・・・・・・・・・・・・・・・研修見本市とは・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

〇実際の研修の流れ、研修によるメリット（効果）等をお伝えします

〇質疑応答や受講生として演習にご参加いただくことも可能です　

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・・・・・・・・・・・・・・・・・研修見本市詳細・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

【日程】

 2026年 3月 19日（木） 
①10:00～11:00 一次対応者向け　
②14:00～15:00 二次対応者向け

【実施テーマ】

　カスタマーハラスメント研修

〇実際の研修の流れ・効果をそのまま体験可能
〇演習ではハラッサー役の専門講師がリアルな場面を再現
〇実務経験豊富な講師陣が、現場で使えるスキルを具体的に解説

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　内容　

 ①10:00～11:00 　（一次対応者向け）

１．カスタマー・ハラスメントの定義

【演習１】 代表演習：「現状把握」 
◇ハラッサー役の第２講師を相手にしたロールプレイング

２．カスタマー・ハラスメント対応スキル１　～ヒヤリングとリプライ

【演習２】 代表演習：「応対スキルトレーニング１」 
◇テーマ：「ヒヤリング＋リプライの実践」

②14:00～15:00 　（二次対応者向け）

１．カスタマー・ハラスメント対応スキル２　～断り方

【演習１】　代表演習　：　「応対スキルトレーニング２」
◇ テーマ：「断り方の実践」
◇ カスタマー・ハラスメント場面を想定した拒否を実践する演習

【演習２】　代表演習　：　「総合ロールプレイング」
◇ テーマ：「カスタマー・ハラスメント対応の実際」
◇ 学習内容を総動員してカスタマー・ハラスメントへの対応を実践する演習

　担当講師　

講師：山川　亮子｜山川 亮子｜講師紹介｜話し方教育センターのプロ講師
講師：海老原　順｜海老原 順｜講師紹介｜話し方教育センターのプロ講師
講師：山崎　達也｜山崎 達也｜講師紹介｜話し方教育センターのプロ講師

・・・・・・・・・・・・・・・・・▼ 参加無料ですのでお気軽に申込みくださいませ▼・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

お申し込みURL｜研修見本市｜2026年3月19日 カスタマーハラスメント | FormBridge

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その他、ご質問や問合せなどお気軽にご連絡ください。

 【お問合せ先】

 株式会社話し方教育センター｜研修見本市 担当 TEL 03-5777-1874