【参加無料：2023年9月27日（水）】カスタマー・ハラスメントセミナー（ヘビークレーム対応セミナー）

2023.08.17

スキルアップ社員研修リモート研修

『消費者（購買側）が、接客者（販売側）に対して、理不尽な要求や非難をする行為』をカスタマー・ハラスメントといいます。ある調査では、70％を超える従業員が「客からの迷惑行為を受けた」と回答しており、暴言、金品の要求、誹謗中傷など内容も多岐に渡ります。

上記のようにカスタマーハラスメント（ヘビークレーム）に困っている企業様が非常に増えています。

「悪質なクレームや不当な要求への対応スキルを身につけたい」

「お客さまへの断り方について学びたい」

「組織としての対応を学びたい」

話し方教育センターでは、このような課題を解決できる無料セミナーを実施いたします。

どのような業種・業界の方でも転用しながら活用いただけます。

【日程】2023年9月27日（水）13:30～15:30

【金額】　参加費無料で体験いただけます

【形式】　オンライン開催：ZOOM利用

【講師】　話し方教育センター専属のプロ講師が2名登壇いたします。

【特典】 ご参加いただいた企業様には＜カスタマーハラスメント動画をプレゼントします！視聴期間は3ヵ月、社内共有OKです！＞

以下イメージ動画です。

・組織にカスタマーハラスメント研修を導入しようと考えているらっしゃる

・悪質なクレームに対して組織的にどのように取り組むか悩んでいる

・お客様相談窓口のスキルをUPさせたい

・コールセンターやECサイトを運営している

・ BtoB、BtoC問わず、過度な要求をされるお客様が多い職場

１．【知識獲得】厚生労働省｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣に沿い、カスタマーハラスメントの基準を学習

２．【実践対応力強化】講師２名体制による対ハラッサー役講師とのリアルな実践体験ロールプレイングを体験可能

３．【組織力強化】組織としての対応やマニュアル作成に役立つ内容

カスタマーハラスメント対策はコストではなく『従業員を守る投資』となる内容であることをお約束いたします。

１．カスタマーハラスメントと通常のクレームとの違いを見極める視点を習得します

２．カスタマーハラスメントに対して、臆さず対応するためのスキルが身につきます

３．カスタマーハラスメントに対して、精神的負担の軽減が可能です

４．カスタマーハラスメントに対して、組織としての対応法を統一できます

⇓こちらからお申込み下さい⇓

※先着20社様限定としております

※1社あたりの人数制限は設けておりませんので、複数名でお申し込み可能です

※同業他社様の参加はご遠慮いただいております

※参加者が規定人数に達しない場合、セミナーを中止することもございます

※ご不明な点などございましたら遠慮なくお問い合わせ下さいませ。講師資格を有した営業担当が親身に対応いたします

【お問い合わせ番号　03‐5777‐1874】

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