【参加無料:2023年6月7日(水)】カスタマー・ハラスメントセミナー(ヘビークレーム対応セミナー)

<2023年6月7日(水)カスタマー・ハラスメントセミナー(ヘビークレーム対応セミナー)>

『消費者(購買側)が、接客者(販売側)に対して、理不尽な要求や非難をする行為』をカスタマー・ハラスメントといいます。ある調査では、70%を超える従業員が「客からの迷惑行為を受けた」と回答しており、暴言、金品の要求、誹謗中傷など内容も多岐に渡ります。

 

上記のようにカスタマーハラスメント(ヘビークレーム)に困っている企業様が非常に増えています。

「悪質なクレームや不当な要求への対応スキルを身につけたい」

「お客さまへの断り方について学びたい」

「組織としての対応を学びたい」

 

話し方教育センターでは、このような課題を解決できる無料セミナーを実施いたします。

どのような業種・業界の方でも転用しながら活用いただけます。

 

<カスタマーハラスメントセミナー詳細情報>

【日程】2023年6月7日(水)13:3015:30

【金額】 参加費無料で体験いただけます

【形式】 オンライン開催:ZOOM利用

【講師】 話し方教育センター専属のプロ講師が2登壇いたします。

【特典】  ご参加いただいた企業様には<カスタマーハラスメント動画をプレゼントします!視聴期間は3ヵ月、社内共有OKです!>

以下イメージ動画です。

⇒https://youtu.be/LXswIO9UqVA(イメージ動画)

 

<下記のような研修ご担当者様、是非お気軽にご参加下さい>

 ・ 組織にカスタマーハラスメント研修を導入しようと考えているらっしゃる

 ・ 悪質なクレームに対して組織的にどのように取り組むか悩んでいる

 ・ お客様相談窓口のスキルをUPさせたい

 ・ コールセンターやECサイトを運営している

  BtoBBtoC問わず、過度な要求をされるお客様が多い職場

 

<セミナー3つのポイント>

1.【知識獲得】厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に沿い、カスタマーハラスメントの基準を学習

2.【実践対応力強化】 講師2名体制による対ハラッサー役講師とのリアルな実践体験ロールプレイングを体験可能

3.【組織力強化】組織としての対応やマニュアル作成に役立つ内容

 

カスタマーハラスメント対策はコストではなく『従業員を守る投資』となる内容であることをお約束いたします。

 

<セミナーのゴール>

1.カスタマーハラスメントと通常のクレームとの違いを見極める視点を習得します

2.カスタマーハラスメントに対して、臆さず対応するためのスキルが身につきます

3.カスタマーハラスメントに対して、精神的負担の軽減が可能です

4.カスタマーハラスメントに対して、組織としての対応法を統一できます

 

【お申込みフォーム】 

こちらからお申込み下さい⇓

2023年6月7日(水)|『 カスタマーハラスメント無料セミナー』 (kintoneapp.com)

 

※先着20社様限定としております

1社あたりの人数制限は設けておりませんので、複数名でお申し込み可能です

※同業他社様の参加はご遠慮いただいております

※参加者が規定人数に達しない場合、セミナーを中止することもございます

※ご不明な点などございましたら遠慮なくお問い合わせ下さいませ。講師資格を有した営業担当が親身に対応いたします

 

【お問い合わせ番号 03‐5777‐1874】

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